DéQuonoPhone (DQP)

L’article en question relate l’expérience personnelle de l’auteur concernant les achats par internet.

Passé la période d’appréhension vis à vis de l’usage frauduleux toujours possible mais extrêmement rare de la carte bancaire, la possibilité d’achat par internet est une véritable révolution pour le consommateur. Je laisse de coté les "drives" et le commerce des produits frais, qui ne sont pas adaptés à ce type de commerce, les biens de consommation non périssables en revanche, s’accordent bien avec ce type de vente.

Les visuels (images) qui accompagnent les articles présentés sont bien plus attrayants et explicites que du temps du minitel et les 3615 code la Déroute. D’ailleurs si la Redoute ou Les 3 Suisses ont survécu à la révolution d’autres ont connu des naufrages retentissant comme la CAMIF (pauvres enseignants devenus orphelins du jour au lendemain) ou celui de la Maison de Valérie.

Nous allons décrire cette expérience avec quelques cybercommerçants :

Amazon

Certes ce cybercommerçant est malhonnête car il paie ses impôts dans le pays d’Europe où c’est le plus avantageux. Cette situation est en cours de réglement semble-t-il aux dernières nouvelles. Bien entendu, pour ce qui est des livres, des CD et des DVD, il reste imbattable car c’est lui qui a la plus grande offre et comme les prix sont soit fixés par les majors et les studios (CD et DVD) (entente illicite) ou fixés par la loi Lang pour les livres, il n’y a qu’à cliquer pour être servi et rapidement en plus. Un loi oblige Amazon à compter des frais de port qui sont fixés à 0,01 € ! Le site franco-français lalibrairie.com est une intention louable pour maintenir les libraires comme point relais pour la diffusion des ouvrages mais je redoute qu’ils aient du mal à faire le poids face à un tel monstre à l’offre si diversifiée.

En effet, la force de frappe d’Amazon, ne s’arrête pas là. Là où ça devient intéressant, c’est sur les autres articles. Vous y trouverez des cybercommerçants tiers qui y proposent des articles de toutes formes notamment dans le multimédia à prix imbattables. Le plus gros achat en volume fut une imprimante laser couleur multifonction une Samsung CLX-3305W à 190 € en décembre 2013.

Deal Extreme

Puisque tout est fait en Chine, autant supprimer les intermédiaires. Deal Extreme (DX pour les intimes) est le roi du gadget électronique à 2 $. Acceptant les paiements par Paypal sans broncher, toute commande est "all include" c’est à dire exempte de frais de port. C’est le gros avantage, le minimum de commande n’est pas dissuasif comme d’autres sites. On y trouve de tout du téléphone portable, au compteur de vélo, pointeurs lasers puissants, en passant par des lots d’interrupteurs à souder, aux petites culottes et nuisettes sexy (one size). Toutefois, ne vous attendez pas à des miracles avec ces gadgets, leur durabilité reste approximative. J’ai le cas par exemple d’un chargeur 12 V qui n’a pas trop aimé la surcharge d’un ampère pour lequel il était censé supporter. Il n’y a pas de fusible quand on surcharge, ça crame et on espère que ça prendra pas feu ... (pas de commentaires SVP sur l’ignifugation des vêtements sexy pour c’LKiHOOQ).

Dear-Lover

On pourrait décrire Dear-Lover comme le roi de la fringue sexy allant de la robe de soirée pour aller danser en boîte au body en Spandex ultra moulant pour finir par des G-strings dont les courroies sont ... bien tendues dans les poulies. D’ailleurs à propos de tension de la courroie, mesdames, si vous faîtes dépassez 1m70 et 60 kg passez votre chemin, car les vêtements proposées sur ces sites, surtout en "one size" sont à l’adresse des femmes asiatiques de corpulence disons ... plus menues que vous. Ça a beau être en Spandex, en Lycra ou en Elasthanne, il y a des limites à la résistance élastique des matières synthétiques.

Le seul inconvénient de ce cybermarchand qui accepte les paiements par Paypal est que les prix annoncés ne sont pas net de frais de port et d’emballage. En effet, pour calculer le prix en €, il faut ajouter en moyenne 50% du prix annoncés en $. Il n’en demeure pas moins qu’à 10 - 12 € tout compris la petite robe moulante sexy, ça donne des idées de cadeau.

Pour l’après-vente, c’est plus compliqué. Un service client difficile à contacter, l’interface de messagerie incluse dans le site ne répond pas. Il a fallu relancer plusieurs le service client par mail direct (dropship-*-*@-*-*dear-lover.com) pour obtenir l’expédition d’ une commande payée cash. Les réponses sont assez surprenantes : une première fois le colis avait été égaré, la seconde fois, c’était une rupture de stock alors que le site indiquait une réserve largement suffisante. J’ai été à deux doigts de demander l’ouverture d’un litige auprès de Paypal.

Luxdisc

Ulcérés de devoir payer une redevance pour copie privé à des feignasses qui se dorent la pilule en attendant que ça vienne, vous avez le moyen de contourner cette spoliation en vous adressant au marché gris. Il s’agit de faire importer des consommables (DVD+R, CD-R, cartes mémoire) qui contiendront vos films de vacances depuis un pays européens qui n’applique pas de redevance pour copie privée et de ne pas déclarer à l’arrivée en France où c’est censé être obligatoire. Car son application reste floue dans la mesure où ce que vous importez est bien entendu pour un usage non multimédia et donc n’y est pas soumis. Le Luxembourg où est installé Luxdisc n’applique pas encore de redevance pour copie privée, cela viendra un jour sans doute hélas sous la pression des majors et des studios. Luxdisc accepte les paiement par Paypal par contre les prix annoncés sont bruts et il faut y ajouter des frais de port et d’emballage non négligeables surtout sur des petites quantités.

Paypal

À propos de Paypal, cet intermédiaire bancaire qui en train de scinder ses activités avec e-Bay, est un rempart assez efficace en cas de conflit avec un cybercommerçant. Par défaut, c’est le client qui a raison et c’est au vendeur de prouver qu’il a bien expédié le produit objet du litige. Tant qu’il n’y aura pas d’abus d’acheteurs indélicats, tout ira bien. J’ai eu à appeler le service client une fois pour une question de délai de virement. Le centre d’appel décroche rapidement et l’interlocutrice s’exprimait dans un français parfais. Et surtout, j’avais une réponse claire et précise à ma question.

Délais d’acheminement et transport

Là, ça peut parfois être long à l’international. Surtout par la voie économique depuis la Chine. En moyenne, c’est trois à quatre semaines à compter de la date de la commande, mais cela peut s’étendre à plusieurs mois, 122 jours exactement pour le record en 2014. Il m’est arrivé une fois d’avoir une carte mémoire spoliée, le commerçant me l’a remplacée sans problème. Les transporteurs sont brutaux et les colis arrivent parfois endommagés. Ce fut le cas pour une commande chez Luxdisc. Pour le SAV, je n’ai pas trop eu à tester en dehors de celui de Deal Extreme. Celui-ci reste réactif, mais il faut savoir s’exprimer en anglais. Les appareils défectueux sont à retourner à une plate-forme logistique située en Europe, et après présentation d’une preuve d’expédition, vous êtes recrédité du montant de l’achat plus les frais de retour.

Et l’étique dans tout cela ?

Les salariés chinois comme les autres salariés des économies émergentes sont payés à coup de lance pierre. Cela ne me semble pas faux. Constatons seulement qu’il n’y a presque plus de bien de consommation produits dans les vieux pays occidentaux. Je recommande le visionnage du documentaire "Made in France : l’année où j’ai vécu 100 % français" de Benjamin Carle (http://www.canalplus.fr/c-infos-documentaires/pid6918-c-made-in-france.html). En vérité quand vous achetez un bien de consommation en France, vous enrichissez surtout les intermédiaires. Alors personnellement, je n’ai pas de scrupules à les court-circuiter !

Le Père Noël est-il une ordure ?

Vous-souvenez-vous, de pere-noel.fr ? Ce fut une affaire retentissante de 2002 à 2003 où les escrocs, Alexandre et Grégoire Le Fur, se sont enfuis à l’étranger non sans avoir au préalable intenté (et gagné) des procès aux premiers lanceurs d’alertes sur internet de defense-consommateur.org (https://scribium.com/arnaud-devilla...).

Tous ne sont pas des ordures, et heureusement ! On pourrait continuer longtemps des expériences réussies auprès de cybercommerçants, je pense en dernier exemple à Pixamania où j’ai pu trouver un camescope Canon pour 1089 € au lieu de 1200 - 1300 chez les concurrents.